Conditions générales de vente
Ces conditions générales de vente s'appliquent à l'achat de marchandises dans la boutique en ligne sur le portail www.rakletparty.cz (ci-après « e-shop »), exploité par Raclette Point Original.cz s.r.o, N° d'entreprise: 05340993, siège social: Pekařská 162/90a, 747 05 Opava-Kateřinky, enregistrée au registre du commerce auprès du tribunal régional d’Ostrava, section C, insertion 67169. Les conditions générales définissent et précisent les droits et obligations du vendeur (fournisseur) et de l'acheteur (client).
Commande de marchandises
L’e-shop contient la liste des produits proposés à la vente par le vendeur, avec les prix respectifs. Pour passer commande, il est nécessaire d’ajouter le produit au panier électronique, de passer à la caisse de l’e-shop, de remplir le formulaire de commande et de l’envoyer (confirmation contraignante). Le formulaire résume les informations sur les produits commandés, le mode de paiement, la livraison et les frais associés.
La commande envoyée constitue une proposition de contrat d'achat et sert également à réserver les produits. Les informations fournies dans la commande sont considérées correctes par le vendeur.
Le vendeur ne peut garantir la disponibilité immédiate des produits commandés ; la disponibilité est indiquée lors de la commande et confirmée après envoi. En cas d'indisponibilité, le vendeur informe immédiatement l'acheteur et un accord sur les étapes suivantes est trouvé (report de livraison, remplacement par un produit similaire ou annulation). Le contrat est conclu à la réception de l’acceptation de la commande par e-mail.
L’acheteur accepte l'utilisation des moyens de communication à distance pour la conclusion du contrat. Les coûts associés à ces moyens (connexion Internet, appels téléphoniques) sont à la charge de l’acheteur.
En envoyant la commande, l’acheteur confirme qu’il a lu et accepte ces conditions. Le contrat est rédigé en langue tchèque et archivé par le vendeur.
Annulation de la commande par l’acheteur
L’annulation est possible dans les 24 heures suivant l’envoi par e-mail (info@rakletparty.cz), après ce délai uniquement par téléphone. Si les produits ont déjà été expédiés, le vendeur peut réclamer les frais d’expédition.
Annulation de la commande par le vendeur
En cas d'indisponibilité de certains produits, le vendeur contacte l’acheteur pour proposer des alternatives similaires. Si aucun accord n’est trouvé, la commande peut être annulée. Tout paiement déjà effectué sera remboursé immédiatement.
Prix des produits
Le prix applicable est celui au moment de la commande. Les prix incluent la TVA. Le vendeur peut ajuster le prix en cas de changement significatif du prix fournisseur, en informant immédiatement l’acheteur.
Conditions de livraison
L’acheteur choisit le mode de livraison lors de la commande. Les délais de livraison standard sont de 2 à 14 jours ouvrables. L’acheteur peut choisir :
- Retrait personnel à Opava (gratuit)
- Livraison locale (jusqu’à 20 km, frais selon valeur de la commande)
- Livraison via Česká pošta (frais 129 CZK, plus 45 CZK pour contre-remboursement)
À la réception, l’acheteur doit vérifier l’intégrité du colis.
Conditions de paiement
- Retrait personnel : espèces ou virement bancaire
- Livraison locale : espèces ou virement bancaire
- Livraison par courrier : contre-remboursement ou virement bancaire
Droit de rétractation
L’acheteur peut se rétracter dans les 14 jours suivant la réception, sans justification, pour tous les produits sauf ceux périssables rapidement. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Le vendeur rembourse le montant payé sans délai (hors frais d’expédition).
Réclamations et garantie
La garantie correspond à celle indiquée par le fabricant. Les réclamations sont traitées dans un délai maximum de 30 jours. Les frais de retour légitimes sont remboursés.
Protection des données personnelles
Les données personnelles des clients sont protégées conformément à la législation tchèque. Les informations ne sont ni vendues ni transmises à des tiers.
Coordonnées du service client
E-shop : http://www.rakletparty.cz/
Email : info@rakletparty.cz
Téléphone : +420 777 600 223
Ces conditions générales entrent en vigueur le 1er mai 2018.